WhatsApp, traité dans les règles.
À Monaco, les clients écrivent sur WhatsApp : au courtier, au concierge, à la clinique, au fleuriste. C’est le canal qui ne ferme jamais et celui pour lequel personne n’a le temps. L’assistant lit chaque message, répond à ce qu’il peut, réserve, collecte et relance, et vous laisse la conversation quand elle compte.
WhatsApp Business a une interface officielle pour exactement cela. Nous connectons votre numéro à un assistant qui connaît votre métier, et fixons les règles de ce qu’il peut répondre seul.
Ce qui s’automatise
Les premières réponses, à toute heure, dans la langue du client. Disponibilités et réservations depuis votre vrai agenda ou votre système de réservation. La collecte des documents qu’un dossier exige, un par un, poliment, jusqu’à ce qu’ils y soient tous. L’envoi d’un devis préparé à partir de vos modèles pour qu’une personne le valide. Les rappels et relances qui s’arrêtent dès que le client répond.
Ce qui reste personnel
La relation. L’assistant gère la logistique et s’efface dès qu’une conversation en devient une : une négociation, une réclamation, un client qui vous veut vous. Il passe la main dans le même fil, avec un résumé, pour que vous repreniez sans faire défiler.
Fait proprement
Sur la plateforme officielle WhatsApp Business, avec votre numéro, dans le respect des règles de consentement et de désinscription, et avec chaque conversation dans un journal qui vous appartient. Pas d’outils gris, pas de téléphones personnels, rien qui fasse bloquer votre numéro.
Ce que nous faisons pour cela.
Première réponse, à toute heure
Dans la langue du client, à partir de vos contenus, avec la bonne question en retour.
Documents et devis
Collectés et relancés jusqu’à complétude ; devis rédigés pour validation par une personne.
Réservations et rappels
Rendez-vous, visites et tables réservés depuis le vrai agenda ; rappels la veille.
Monaco fonctionne sur WhatsApp
Agences immobilières, courtiers en yachts, conciergeries, cliniques et restaurants de la Principauté y reçoivent la plupart des premiers contacts, souvent de l’étranger, souvent la nuit. Le même message arrive en français, en anglais, en italien et en russe. C’est l’heure la moins chère à automatiser et la plus chère à ignorer.
Questions.
Faut-il un nouveau numéro WhatsApp ?
Non. Votre numéro WhatsApp Business existant est connecté à la plateforme officielle. Votre équipe continue de l’utiliser.
Les clients sauront-ils que c’est un assistant ?
Oui, il se présente comme tel et propose une personne à tout moment. Les clients veulent une réponse ; peu importe qui l’a tapée, tant qu’elle est juste.
Peut-il envoyer des messages marketing ?
Seulement aux personnes qui ont accepté, dans les règles de WhatsApp, et seulement si vous le voulez. La plupart des clients l’utilisent pour le service, pas pour la diffusion.
Et notre CRM ?
Conversations, contacts et réservations y sont écrits, pour que rien ne vive seulement sur un téléphone.
En combien de temps peut-il être en ligne ?
Deux semaines après le quick-check, vérification WhatsApp Business incluse.
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Commencez par un appel de 30 minutes. Gardez ce qu’il révèle.
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