Chaque appel pris. Chaque patient reçu.
Les patients appellent quand l’accueil est occupé ou fermé, et réservent ailleurs quand personne ne répond. L’agent vocal prend chaque appel, réserve dans le vrai agenda et passe tout sujet médical à une personne, immédiatement.
Trois tâches que nous regarderions en premier.
Chacune renvoie à l’étude de cas : comment cela fonctionne, ce que cela demande et ce que cela rend.
Le téléphone et l’agenda
Pris, déplacés et annulés à la voix en plusieurs langues, confirmés par SMS, avec les questions d’accueil posées une fois. Les urgences orientées, jamais mises de côté.
Mails et rappels
Demandes de rendez-vous, demandes de documents et rappels traités depuis la boîte ; moins de lapins grâce aux confirmations de la veille.
Le rapport du cabinet
Taux de remplissage, absences, nouveaux patients et revenus par praticien, rédigés chaque mois depuis le logiciel métier.
ce que les agents prennent en premier
- Réponse téléphonique et prise de rendez-vous, 24h/24
- Confirmations et rappels
- Rapport mensuel du cabinet
ce qui reste à vos équipes
- Tout sujet médical, sans exception
- Les urgences : orientées en quelques secondes
- Les patients contrariés ou anxieux
Comment cela se passerait.
Les quatre mêmes étapes que chaque mission : un appel de 30 minutes, un prototype de deux semaines sur vos vraies données, une construction dans vos outils, puis nous l’exploitons et comptons les heures.
Un appel de 30 minutes.
Où partent vos heures, et les deux ou trois tâches par lesquelles commencer.
Une tâche, construite pour de vrai.
Un prototype fonctionnel sur vos vraies données.
Dans vos outils, testé, transmis.
Documenté, avec l’équipe formée pour le piloter.
Maintenu, mesuré, étendu.
Nous comptons les heures gagnées et ajoutons la tâche suivante.
Les règles que chaque agent respecte.
En lecture seule d’abord
Chaque agent commence par observer et rédiger. Il n’envoie, ne réserve ou ne classe seul que lorsque vous l’avez vu juste, étape par étape.
Vos données restent les vôtres
Les agents tournent dans vos propres comptes et outils. Quand un modèle est nécessaire, nous utilisons par défaut des options hébergées dans l’UE, et rien ne sert à entraîner le modèle de qui que ce soit.
Une personne pour les exceptions
Tout ce dont l’agent n’est pas sûr va à une personne nommée, avec les faits déjà rassemblés. Vous décidez ce qu’il peut faire seul, et quand.
Demandé par des gens de votre secteur.
Comment les données des patients sont-elles protégées ?
L’agent travaille dans votre logiciel métier et votre téléphonie ; aucune copie des dossiers patients n’est faite. Les modèles tournent sur une infrastructure hébergée dans l’UE et rien ne sert à l’entraînement. Nous le documentons pour votre registre RGPD.
Que fait-il d’une question médicale ?
Il n’y répond pas. Il annonce qu’un membre de l’équipe rappellera dans un délai donné, crée le rappel avec la transcription, et pour des signes d’urgence donne le numéro d’urgence ou transfère immédiatement.
Connaissez-vous notre secteur ?
Nous avons construit pour lui, et le quick-check est l’endroit où nous apprenons le reste : vos outils, vos règles, votre semaine. L’agent est construit autour d’eux, pas autour d’une idée générique du secteur.
Commencez par un appel de 30 minutes. Gardez ce qu’il révèle.
Vous nous dites où partent les heures. Nous vous disons quelles deux ou trois tâches l’IA devrait prendre en premier, dans une courte note écrite. Gratuit, en français ou en anglais.