La réception, libre pour le client en face.
Des demandes en six langues, un téléphone qui sonne pendant le check-in, des demandes de groupes, des avis à traiter et un rapport du lundi pour le propriétaire. Les agents prennent la boîte et le téléphone ; votre équipe s’occupe des gens dans le hall.
Trois tâches que nous regarderions en premier.
Chacune renvoie à l’étude de cas : comment cela fonctionne, ce que cela demande et ce que cela rend.
Demandes de chambres, tables et groupes
Disponibilité vérifiée dans le système de réservation, un tarif ou une proposition envoyés dans la langue du client, demandes particulières consignées pour l’équipe.
Le téléphone, à toute heure
Réservations, accès, horaires et modifications gérés à la voix en plusieurs langues ; tout sujet délicat passé à une personne avec la transcription.
Avis et rapport au propriétaire
Réponses aux avis rédigées dans le ton maison pour validation ; occupation, revenus et tendances des avis rédigés chaque semaine sans tableur.
ce que les agents prennent en premier
- Réponses aux demandes avec disponibilité en direct
- Téléphone de débordement et hors horaires
- Réponses aux avis, rédigées pour validation
ce qui reste à vos équipes
- L’accueil du client
- Les réclamations, sur le moment
- Tout ce qui touche à une occasion particulière
Comment cela se passerait.
Les quatre mêmes étapes que chaque mission : un appel de 30 minutes, un prototype de deux semaines sur vos vraies données, une construction dans vos outils, puis nous l’exploitons et comptons les heures.
Un appel de 30 minutes.
Où partent vos heures, et les deux ou trois tâches par lesquelles commencer.
Une tâche, construite pour de vrai.
Un prototype fonctionnel sur vos vraies données.
Dans vos outils, testé, transmis.
Documenté, avec l’équipe formée pour le piloter.
Maintenu, mesuré, étendu.
Nous comptons les heures gagnées et ajoutons la tâche suivante.
Les règles que chaque agent respecte.
En lecture seule d’abord
Chaque agent commence par observer et rédiger. Il n’envoie, ne réserve ou ne classe seul que lorsque vous l’avez vu juste, étape par étape.
Vos données restent les vôtres
Les agents tournent dans vos propres comptes et outils. Quand un modèle est nécessaire, nous utilisons par défaut des options hébergées dans l’UE, et rien ne sert à entraîner le modèle de qui que ce soit.
Une personne pour les exceptions
Tout ce dont l’agent n’est pas sûr va à une personne nommée, avec les faits déjà rassemblés. Vous décidez ce qu’il peut faire seul, et quand.
Demandé par des gens de votre secteur.
Avec quels systèmes de réservation fonctionne-t-il ?
Les systèmes courants de gestion hôtelière et de réservation ; l’agent y lit la disponibilité et écrit les réservations. Nous confirmons le vôtre au quick-check.
Peut-il proposer des ventes additionnelles ?
Dans les règles que vous fixez : un surclassement s’il est disponible, une table au restaurant, un départ tardif. Jamais une remise qu’il n’a pas été autorisé à offrir.
Connaissez-vous notre secteur ?
Nous avons construit pour lui, et le quick-check est l’endroit où nous apprenons le reste : vos outils, vos règles, votre semaine. L’agent est construit autour d’eux, pas autour d’une idée générique du secteur.
Commencez par un appel de 30 minutes. Gardez ce qu’il révèle.
Vous nous dites où partent les heures. Nous vous disons quelles deux ou trois tâches l’IA devrait prendre en premier, dans une courte note écrite. Gratuit, en français ou en anglais.