Un service client qui suit la saison.
Où est ma commande, puis-je retourner ceci, l’avez-vous en bleu, en trois langues, à dix fois le volume en décembre. L’agent répond depuis votre système de commandes et vos règles ; votre équipe s’occupe du client mécontent.
Trois tâches que nous regarderions en premier.
Chacune renvoie à l’étude de cas : comment cela fonctionne, ce que cela demande et ce que cela rend.
Questions de commandes, retours et produits
Traitées depuis le système de commandes et vos règles, dans la langue de l’acheteur ; étiquettes de retour émises, échanges proposés, tout remboursement hors règles passé à une personne.
Contenu produit et visibilité
Descriptions produits, FAQ et guides rédigés à partir de votre catalogue, vérifiés par vous, structurés pour que Google et les assistants d’achat IA puissent les lire et les citer.
Le rapport de ventes hebdomadaire
Ventes, retours, ruptures et dépenses publicitaires depuis la boutique, les comptes publicitaires et l’entrepôt, rédigés chaque lundi avec les anomalies signalées.
ce que les agents prennent en premier
- Demandes de commandes et de retours
- Contenu produit en plusieurs langues
- Rapport de ventes hebdomadaire
ce qui reste à vos équipes
- Réclamations et gestes commerciaux
- Les achats et les prix
- La voix de la marque, validée par vous
Comment cela se passerait.
Les quatre mêmes étapes que chaque mission : un appel de 30 minutes, un prototype de deux semaines sur vos vraies données, une construction dans vos outils, puis nous l’exploitons et comptons les heures.
Un appel de 30 minutes.
Où partent vos heures, et les deux ou trois tâches par lesquelles commencer.
Une tâche, construite pour de vrai.
Un prototype fonctionnel sur vos vraies données.
Dans vos outils, testé, transmis.
Documenté, avec l’équipe formée pour le piloter.
Maintenu, mesuré, étendu.
Nous comptons les heures gagnées et ajoutons la tâche suivante.
Les règles que chaque agent respecte.
En lecture seule d’abord
Chaque agent commence par observer et rédiger. Il n’envoie, ne réserve ou ne classe seul que lorsque vous l’avez vu juste, étape par étape.
Vos données restent les vôtres
Les agents tournent dans vos propres comptes et outils. Quand un modèle est nécessaire, nous utilisons par défaut des options hébergées dans l’UE, et rien ne sert à entraîner le modèle de qui que ce soit.
Une personne pour les exceptions
Tout ce dont l’agent n’est pas sûr va à une personne nommée, avec les faits déjà rassemblés. Vous décidez ce qu’il peut faire seul, et quand.
Demandé par des gens de votre secteur.
Avec quelles plateformes marchandes travaillez-vous ?
Les plus courantes ; nous avons construit et exploité des boutiques sur la plupart d’entre elles depuis 2019. L’agent se connecte aux commandes, aux clients et au support via leurs interfaces standard.
Peut-il absorber le pic de Noël ?
C’est là qu’il se rentabilise : le volume ne lui coûte rien, et les règles ne changent pas. Le mois de décembre de votre équipe devient plus calme, pas plus chargé.
Connaissez-vous notre secteur ?
Nous avons construit pour lui, et le quick-check est l’endroit où nous apprenons le reste : vos outils, vos règles, votre semaine. L’agent est construit autour d’eux, pas autour d’une idée générique du secteur.
Commencez par un appel de 30 minutes. Gardez ce qu’il révèle.
Vous nous dites où partent les heures. Nous vous disons quelles deux ou trois tâches l’IA devrait prendre en premier, dans une courte note écrite. Gratuit, en français ou en anglais.