Chaque appel pris. Dans la langue de l’appelant.
Le téléphone sonne pendant un check-in, pendant une consultation, à sept heures du soir. L’assistant vocal décroche, répond à ce qu’il peut, réserve ce qu’il doit, et transmet le reste à une personne avec un résumé écrit. Plus personne ne réserve ailleurs parce que personne n’a répondu.
Un assistant vocal est un agent sur une ligne téléphonique. Il parle, écoute, utilise votre agenda et vos règles, et sait la seule chose qu’une standardiste sait : quand dire « je vous passe quelqu’un ».
Ce qu’il prend en charge
Horaires, accès, disponibilités. Prendre, déplacer et annuler des rendez-vous dans votre vrai agenda, avec confirmation par SMS. Prendre un message avec les coordonnées et le motif, remis par écrit à la bonne personne. Répondre aux vingt questions que vous traitez chaque jour, en français, anglais, italien ou russe, dès le premier mot.
Ce qu’il transmet, toujours
Tout sujet médical, sans exception. Les réclamations. Toute personne contrariée. Tout ce qui touche à l’argent au-delà de ce que vous publiez. Les urgences, orientées en quelques secondes vers le numéro que vous fixez. Le passage de main est un transfert quand quelqu’un est disponible et un résumé écrit dans la minute quand personne ne l’est.
Comment il se met en place
Il prend votre numéro existant, en débordement (après trois sonneries), hors horaires, ou en première ligne. Deux semaines pour construire et tester sur des enregistrements de vrais appels, avec vous à l’écoute. Puis il tourne et vous recevez une liste hebdomadaire : appels pris, réservés, transférés, et ceux qu’il n’a pas pu traiter, pour que les règles s’améliorent.
Ce que nous faisons pour cela.
Réservation à la voix
Dans le vrai agenda, confirmé par SMS, avec les questions d’accueil posées une fois.
Débordement et hors horaires
Décroche quand l’accueil ne peut pas ; votre équipe voit chaque appel par écrit le lendemain matin.
Règles de passage strictes
Médical, argent, réclamations et urgences vont à une personne, immédiatement, avec la transcription.
Pourquoi les téléphones monégasques sont plus difficiles
Un accueil monégasque prend des appels en quatre langues de personnes qui s’attendent à être comprises tout de suite, et la personne qui répond est souvent celle qui sert le client en face. Nos assistants vocaux ont d’abord été construits pour un groupe de cliniques ici ; l’étude de cas montre ce qui a changé le premier mois. Ils fonctionnent avec les logiciels courants de cabinet, d’hôtel et d’agence, et avec les systèmes téléphoniques utilisés en Principauté.
Questions.
A-t-il une voix de robot ?
Il a la voix d’une personne calme et claire, et il dit qu’il est un assistant au début de l’appel. Les appelants qui veulent une personne en obtiennent une ; la plupart veulent juste une réponse.
Gardons-nous notre numéro ?
Oui. L’assistant est ajouté derrière ; rien ne change pour les appelants ni sur vos cartes de visite.
Et le secret médical ?
Il n’aborde jamais rien de médical. Il réserve, confirme et prend des messages. Enregistrements et transcriptions restent dans vos systèmes, hébergés dans l’UE, conservés selon votre politique.
Peut-il appeler, pour des rappels ?
Oui, si vous le souhaitez : rappels de rendez-vous la veille, avec la possibilité de confirmer ou de déplacer. Beaucoup de cabinets commencent par là.
Combien de temps pour la mise en place ?
Deux semaines, tests sur vos vrais appels inclus, avec vous à l’écoute.
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Chatbot IA pour votre site, Monaco
Pas un script à boutons, et pas un chatbot qui invente. Un assistant qui connaît vos pages, vos tarifs si vous les publiez, vos horaires et vos règles, répond dans la langue du visiteur, et passe la main à WhatsApp ou à une personne dès qu’il le faut.
Automatisation WhatsApp à Monaco
À Monaco, les clients écrivent sur WhatsApp : au courtier, au concierge, à la clinique, au fleuriste. C’est le canal qui ne ferme jamais et celui pour lequel personne n’a le temps. L’assistant lit chaque message, répond à ce qu’il peut, réserve, collecte et relance, et vous laisse la conversation quand elle compte.
Cliniques & santé
Chaque appel pris et réservé, rappels gérés, passage strict à une personne pour tout sujet médical.
Commencez par un appel de 30 minutes. Gardez ce qu’il révèle.
Vous nous dites où partent les heures. Nous vous disons quelles deux ou trois tâches automatiser en premier, dans une courte note écrite. Gratuit, en français ou en anglais.