Les agents IA, sans le jargon.
Un agent est un logiciel qui peut lire, décider de la suite dans les règles que vous fixez, utiliser vos outils pour le faire, et demander à une personne quand il le faut. Sur ce site nous disons plutôt assistant ou automatisation, parce que c’est ainsi que votre équipe le traitera.
Le mot est partout et veut dire trop de choses. Voici la version qui compte pour une entreprise : un agent fait une tâche de bout en bout, dans vos outils, et il est conçu pour s’arrêter et passer la main plutôt que deviner.
Agent, assistant, chatbot, automatisation : la différence
Un chatbot répond à des questions. Une automatisation déplace des données sur un chemin fixe. Un assistant rédige pour une personne. Un agent combine les trois : il lit ce qui arrive, décide quelles étapes s’appliquent, utilise votre agenda, votre CRM ou vos documents pour les accomplir, et produit quelque chose qu’une personne peut valider. La question utile n’est pas quel mot, mais quelles décisions vous êtes prêt à déléguer.
Comment un agent est gardé sûr
Quatre règles, écrites dans chacun de ceux que nous construisons. Lecture seule d’abord : il observe et rédige avant d’avoir le droit d’envoyer. Règles de passage : l’argent, les réclamations, le juridique ou le médical et les inconnus vont à une personne avec un résumé. Limites par catégorie : il peut confirmer un rendez-vous seul bien avant de pouvoir annoncer un prix. Et un journal : chaque action, avec ce qu’il a lu et pourquoi il a agi, conservé pour vous et, le cas échéant, pour votre régulateur.
Les trois que nous construisons le plus
L’agent boîte mail, qui lit, trie et répond aux demandes dans la langue du client et classe le reste. L’agent documents, qui rédige contrats, dossiers KYC et rapports à partir de vos modèles et de vos données, chaque fait tracé à sa source. L’agent reporting, qui rédige les chiffres du lundi en langage simple depuis vos systèmes. Chacun a une étude de cas avec ce que cela a demandé et ce que cela a rendu.
Ce que nous faisons pour cela.
Agent boîte mail
Demandes lues, triées et traitées en trois langues avant que l’équipe ne se connecte.
Agent documents
Contrats, dossiers KYC et rapports rédigés à partir de vos modèles, vérifiés par une personne, envoyés.
Agent reporting
Chiffres hebdomadaires tirés de vos systèmes, rédigés en langage simple, dans votre boîte le lundi.
Des agents pour les professions réglementées de Monaco
Cabinets d’avocats, experts-comptables, agences immobilières, family offices et sociétés de yachting à Monaco ont des obligations de vérification et de conservation qu’un agent doit respecter, pas contourner. Les nôtres sont construits autour d’elles : le journal est fait pour être montré, les règles de passage suivent votre procédure de conformité, et Trace, notre produit de vérification client, a été construit précisément pour ces obligations.
Questions.
Un agent peut-il envoyer des mails seul ?
Seulement une fois que vous l’avez autorisé pour une catégorie, après avoir vu ses brouillons être justes sur vos vraies données. Jusque-là il rédige et une personne envoie.
Apprend-il notre métier avec le temps ?
On lui donne votre métier : vos modèles, vos règles, vos réponses passées. Il ne s’entraîne pas sur vos données, et vos données ne servent à entraîner aucun modèle. Les améliorations sont faites par nous, délibérément, et documentées.
Nos clients sauront-ils qu’ils parlent à un agent ?
Quand il parle directement à un client, oui, il le dit ; c’est honnête et, de plus en plus, obligatoire. Quand il rédige pour une personne qui envoie, la personne est l’expéditeur.
Que se passe-t-il s’il tombe en panne ?
Vos outils continuent comme avant ; l’agent ne fait que s’y ajouter. Vous recevez une alerte, la tâche revient à l’équipe, et nous réparons. Rien n’est perdu.
Peut-on commencer par un et en ajouter ?
C’est la seule façon dont nous travaillons. Une tâche, remboursée, puis la suivante.
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L’IA et la loi 1.565 à Monaco
La loi monégasque du 3 décembre 2024 sur la protection des données (loi n° 1.565), contrôlée par l’APDP, s’applique à toute automatisation qui lit un mail, un dossier ou un agenda. Cette page explique, en mots simples, comment nous construisons pour la respecter. Ce sont des repères pratiques, pas un avis juridique.
Commencez par un appel de 30 minutes. Gardez ce qu’il révèle.
Vous nous dites où partent les heures. Nous vous disons quelles deux ou trois tâches automatiser en premier, dans une courte note écrite. Gratuit, en français ou en anglais.