L’administratif, fait avant que quiconque arrive.
Un agent est un logiciel qui lit ce qui arrive, fait la partie répétitive, et confie les décisions à une personne avec les faits déjà rassemblés. Nous les construisons dans les outils que vous utilisez déjà.
Quatre tâches qu’un agent prend bien en charge.
Chacune est une étude de cas à part entière. Cliquez pour voir comment cela fonctionne, ce que cela demande et ce que cela rend.
La boîte mail
Demandes lues, triées et répondues dans la langue du client, factures rapprochées, le reste classé. Les quelques sujets du jour qui demandent une personne sont signalés avec un brouillon prêt.
Le téléphone
Appels pris 24h/24 en plusieurs langues, rendez-vous placés directement dans l’agenda, messages vocaux transcrits et transformés en tâches. Une personne intervient quand cela compte.
Les documents
Contrats, dossiers clients, devis et rapports rédigés à partir de vos modèles et de vos données, vérifiés selon vos règles, et passés à une personne pour signature.
Le reporting
Chiffres hebdomadaires et mensuels tirés de vos systèmes, rédigés en langage clair, anomalies signalées, dans votre boîte mail avant la réunion.
Dans vos outils. Pas un de plus.
Les agents vivent dans Microsoft 365 ou Google Workspace, votre téléphonie, votre CRM, votre logiciel comptable ou métier. Votre équipe continue de travailler là où elle l’a toujours fait ; l’agent fait sa part en arrière-plan, et laisse une trace de tout ce qu’il a fait.
Comment un agent gagne ses permissions.
Aucun de nos agents n’envoie, ne réserve ou ne classe seul le premier jour. Il gagne chaque permission en ayant raison, devant vous.
Il observe
L’agent lit un échantillon de trafic réel et vous montre ce qu’il aurait fait : trié ceci, répondu cela, signalé ces cas. Vous le corrigez.
Il rédige
Réponses, réservations et documents apparaissent en brouillons qu’une personne approuve en un clic. Rien ne part sans un regard humain.
Il agit, dans des limites
Pour les catégories où il a eu raison, il agit seul et le consigne. Tout le reste attend encore une personne. Vous élargissez les limites quand vous êtes prêt.
Une personne pour les exceptions
Réclamations, questions juridiques, tout ce qui touche à l’argent ou à la réputation : l’agent rassemble les faits et passe la main. Cette règle ne change pas.
ce que vous obtenez
- Des heures rendues, comptéesChaque action de l’agent porte les minutes qu’une personne aurait passées. Vous voyez le total chaque mois.
- Des réponses plus rapides, dans la langue du clientDemandes traitées en minutes, à toute heure, en français, anglais, italien ou la langue dans laquelle vos clients écrivent.
- Un journal de toutCe qui est arrivé, ce que l’agent a fait, ce qu’il a transmis et à qui. Utile pour l’équipe, essentiel pour le régulateur.
ce que cela demande
- L’accès à une boîte, une ligne ou un dossierNous commençons par un échantillon : une boîte partagée, une ligne, un type de document.
- Quelqu’un pour le corriger pendant deux semainesQuinze minutes par jour de la personne qui fait le travail aujourd’hui. Ses corrections deviennent les règles.
- Vos modèles et vos règlesComment vous répondez, ce que vous ne promettez jamais, qui signe quoi. Écrit une fois, appliqué à chaque fois.
Les règles que chaque agent respecte.
En lecture seule d’abord
Chaque agent commence par observer et rédiger. Il n’envoie, ne réserve ou ne classe seul que lorsque vous l’avez vu juste, étape par étape.
Vos données restent les vôtres
Les agents tournent dans vos propres comptes et outils. Quand un modèle est nécessaire, nous utilisons par défaut des options hébergées dans l’UE, et rien ne sert à entraîner le modèle de qui que ce soit.
Une personne pour les exceptions
Tout ce dont l’agent n’est pas sûr va à une personne nommée, avec les faits déjà rassemblés. Vous décidez ce qu’il peut faire seul, et quand.
Demandé avant chaque construction.
Et s’il répond de travers ?
Les premières semaines il ne fait que rédiger, une personne le rattrape. Quand il agit seul, chaque message est consigné et chaque catégorie peut repasser en brouillon en une minute. En pratique les erreurs arrivent tôt, devant vous, pas plus tard devant un client.
L’équipe doit-elle apprendre un nouvel outil ?
Non. L’agent travaille dans la boîte mail, l’agenda et les logiciels qu’elle utilise déjà. La passation, c’est une heure de formation, surtout pour savoir comment le corriger.
Combien d’heures cela économise-t-il vraiment ?
Cela dépend du volume. Nos réalisations rendent en général six heures ou plus par semaine à une petite équipe sur la seule boîte mail ; le quick-check remplace cet ordre de grandeur par vos chiffres.
Commencez par un appel de 30 minutes. Gardez ce qu’il révèle.
Vous nous dites où partent les heures. Nous vous disons quelles deux ou trois tâches l’IA devrait prendre en premier, dans une courte note écrite. Gratuit, en français ou en anglais.